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葛国荣:汽车后市场需注重服务

日前,中策橡胶副总经理葛国荣,就《用心为您 智造未来》为标题,做了主题演讲。

他表示,产业互联网与消费互联网存在很大部分的重叠,两网一定要进行融合。

互联网并不神秘

葛国荣表示,互联网并不是一件玄之?#20013;?#30340;东西。

他以中策车空间举例。据悉,目前这个平台拥有19000多个经销商、零售商,今年的交易已经达到500万条。

目前,该平台是中策的全?#39318;?#20844;司,对资本、资源没有开放,对经销商其它?#25918;?#27809;有开放。

葛国荣说,2019年1月1日,中策车空间会半开放。两年之后,这个平台会全开放。

他表示,中策愿意吸引制造商、经销商,以及一些零售商,共同组建这样一个平台。

开放后,中策车空间将会提供 用户平台、服务终端、智能AI、敏捷供应链。

葛国荣强调说:“互联网平台上,我们的服务要高效标准,给客户的体验要优?#39318;?#20139;,同时我们的消费场景要有温度。”

重视客户需求

葛国荣表示,中策云网智慧轮胎,第一代产品订单已经发到2月底。

目前,第一代产品已经能够做到哪个客户在用这条轮胎,里程跑了多少,温度是多少,气压是多少,但?#21069;?#35013;速度较慢。

据悉,中策现在正在做的第二代产品,力争让所有人能都自己安装。

同时,根据智能轮胎产品,中策开始真正了解客户端的需求。

用服务打动消费者

在演讲过程中,葛国荣一直强调,要用好的服务来打动消费者。

他说:“当消费者忘却产品?#25918;疲?#35760;住你的服务?#25918;?#30340;时候,你的公司就成功了。”

为此,葛国荣向与会人员提出了几点建议。

他表示,当一些经销商没有实力的时候,可以考虑跟着大象起舞。

葛国荣说:“大象在前面披荆?#37117;?#25226;没有的路趟出一条路来,你就跟着这条路安安稳稳地往前走,你千万不要在自己实力和能力还?#34892;?#27424;缺的情况,反?#36739;?#36208;自己去披荆?#37117;?#26368;后掉入无底深渊都不知道。”

同时,他认为,汽车后市场最急迫的不是去中间商,而是经销商从纯交易型转为交易服务型;

经销商因为对城市的深扎?#25237;?#32456;端的高频服务,完成了产业?#26041;?#20132;易的稳定性;

汽车后市场应该是人、场、货,用户想要获得优质的产品和服务,首先是要在好的场景里面;

再好的产品如果没有好的服务场景,就是不完美的体验。

(本文由轮胎世界网整理,内容来自葛国荣演讲)

文章来源:轮胎世界网

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